Chez Ceretone, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous vous proposons une période d'essai complète et sans risque de 60 jours pour garantir votre entière satisfaction avec nos aides auditives après la période d'adaptation décrite ci-dessous.

Coordonnées du service client

Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 PST

Téléphone : (866) 283-4262

Courriel : support@ceretone.com

https://support.ceretone.com/hc/en-us

Garantie limitée du fabricant

Les aides auditives Ceretone bénéficient d'une garantie limitée d'un an à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication et inclut les réparations ou remplacements gratuits.

Processus de réclamation de garantie

  1. Contactez le service client : Contactez notre équipe de support client pour demander une réparation sous garantie ou une autorisation de remplacement.

  2. Recevoir des instructions : Une fois autorisé, nous vous fournirons des instructions détaillées pour retourner le produit.

  3. Réparation ou remplacement : Nous réparerons ou remplacerons le produit si nécessaire et vous le retournerons rapidement.

Exclusions : Cette garantie ne couvre pas les pertes ou dommages causés par une mauvaise utilisation ou des accidents.

Politique de retour

Période d'adaptation : Afin de vous permettre une période d'adaptation, les retours effectués dans les 25 jours suivant la date d'achat ne seront pas acceptés. Cette période d'adaptation permet à votre audition de s'adapter aux nouveaux sons, conformément aux meilleures pratiques de l'industrie. Pour toute question concernant l'utilisation de vos appareils, veuillez contacter notre service client.

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez le service client : Contactez notre équipe de support client après la période d'ajustement et dans les 60 jours suivant la réception de vos aides auditives pour lancer le processus de retour.

  2. Préparez le colis : Emballez soigneusement les aides auditives, ainsi que tous les accessoires et la documentation, dans l'emballage d'origine.

  3. Étiqueter le colis : Collez l’étiquette de retour fournie sur le colis.

  4. Déposez votre retour : Apportez votre retour au bureau du transporteur le plus proche.

Points clés pour les retours
  1. Emballage d'origine : L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, y compris tout le contenu, les accessoires, les manuels, la documentation et tous les « cadeaux gratuits » inclus.
  2. Condition : Pour bénéficier d'un remboursement complet, les aides auditives doivent être intactes et complètes. Manipulez les produits et l'emballage avec précaution.

Remarque : Pendant la période d'essai de 60 jours, si l'appareil retourné est intact et que tous les accessoires sont intacts, nous garantissons un remboursement intégral et prenons en charge les frais de retour. Tout retour reçu en dehors de ces conditions pourra être soumis à des frais de restockage.

Traitement des remboursements

  1. Vérification : Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'état des articles retournés, nous vous informerons de l'état d'approbation de votre remboursement.
  2. Émission du remboursement : si approuvé, le remboursement ne peut être émis que sur votre mode de paiement d'origine.
  3. Délai de traitement bancaire : Veuillez noter qu'il peut falloir de 3 à 7 jours ouvrables pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et publie le remboursement sur votre compte.

Merci d'avoir choisi Ceretone pour vos besoins auditifs. Pour toute question concernant nos politiques de retour ou de garantie, n'hésitez pas à nous contacter.